Estas Condiciones de Reserva, junto con nuestra política de privacidad y cualquier otra información escrita que le hayamos proporcionado antes de confirmar su reserva, detallan su reserva con Adela Boutique Cruise. Léalas detenidamente, ya que establecen nuestros respectivos derechos y obligaciones. En estas Condiciones de Reserva, las referencias a "usted" y "su" incluyen a la primera persona nombrada en la reserva y a todas las personas en cuyo nombre se realiza la reserva o a cualquier otra persona a quien se añada o transfiera una reserva.

Al realizar una reserva, la primera persona nombrada en la reserva acepta en nombre de todas las personas detalladas en la reserva que:

• Él/ella ha leído estos términos y condiciones y tiene la autoridad para y acepta estar sujeto a ellos.
• Él/ella consiente nuestro uso de la información de acuerdo con nuestra Política de Privacidad
• Él/ella tiene más de 18 años de edad y al realizar un pedido de servicios con restricciones de edad declara que él/ella y todos los miembros del grupo tienen la edad apropiada para comprar esos servicios.

I. Reserva

Al realizar una reserva, confirma que tiene la autoridad para aceptar y acepta estas condiciones en su nombre y en el de todos los miembros de su grupo. Además, si realiza una reserva para más de una persona, es responsable de todos los pagos adeudados por cada miembro de su grupo. Es su responsabilidad garantizar que toda la información que nos proporcione sea precisa y que la información que le proporcionemos nosotros o cualquiera de nuestros proveedores se transmita a todos los miembros de su grupo.

Al realizar su reserva, deberá abonar el depósito correspondiente o el pago completo, según lo especificado al momento de la misma. No se formalizará ningún contrato hasta que aceptemos su reserva y recibamos su depósito o pago completo con fondos disponibles y le emitamos una factura de confirmación, ya sea en nuestro nombre o en el del proveedor correspondiente.

Por favor, verifique que todos los nombres, fechas y horarios sean correctos al recibir todos los documentos e infórmenos de cualquier error de inmediato, ya que no se podrán realizar cambios posteriormente y podrían perjudicar sus derechos si no se nos notifica de inmediato cualquier inexactitud en algún documento. Asegúrese de que los nombres indicados coincidan con los del pasaporte correspondiente.

La información de reserva que nos proporcione se transmitirá únicamente a los proveedores de sus planes de viaje o a otras personas necesarias para la organización de sus planes. Por lo tanto, esta información podrá ser compartida con autoridades públicas, como aduanas o inmigración, si así lo requieren o según lo exija la ley. Esto se aplica a cualquier información sensible que nos proporcione, como detalles sobre discapacidades o requisitos dietéticos y religiosos. Cierta información también podrá ser compartida con empresas de seguridad o de verificación de crédito.

II. Pago 

2.1 Forma de pago

Aceptamos tarjetas de crédito (Amex, Visa, MasterCard) y transferencias bancarias. Tenga en cuenta que, si bien Hanoi By Locals no cobra comisiones por procesamiento de pagos, podría incurrir en cargos transfronterizos establecidos por su banco o proveedor de tarjeta de crédito al usar su tarjeta para realizar un pago en línea. Estos cargos son establecidos por su banco o proveedor de tarjeta de crédito y no por Adela Boutique Cruise. Estos cargos no son reembolsables. Si no está seguro de si incurrirá en cargos transfronterizos, comuníquese con su banco antes de realizar un pago en línea. Si prefiere realizar un pago mediante transferencia bancaria, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente para obtener más información.

Una vez que se ha creado una reserva y se ha pagado el depósito inicial o el saldo total, ya no se puede cambiar la moneda de esa reserva. En caso de errores de facturación informáticos o humanos, nos reservamos el derecho de volver a facturar a los participantes con la facturación corregida.

2.2 Política de tarjetas de crédito

Al autorizar y realizar el pago con tarjeta de crédito, usted acepta expresamente renunciar a sus derechos, bajo cualquier acuerdo del titular de la tarjeta o la legislación aplicable, de cancelar o suspender posteriormente cualquier transacción con tarjeta de crédito. Asimismo, autoriza expresamente a Adela Boutique Cruise a presentar esta documentación al banco o al emisor de la tarjeta de crédito como prueba de que acepta que dicha transacción es definitiva y no está sujeta a reembolso, reducción, cancelación ni revocación, salvo lo dispuesto específicamente en estos Términos y Condiciones. Adela Boutique Cruise se reserva el derecho de cargar el pago final a la tarjeta de crédito en caso de que el titular no realice el pago en la fecha de vencimiento.

2.3 Pago del depósito

Si el valor total de su reserva es inferior a 300 USD, deberá realizar el pago completo al momento de realizar la reserva.
Si el valor total de su reserva supera los 300 USD, deberá realizar un pago 50% al momento de realizar la reserva. Las reservas no se considerarán firmes hasta que se reciba dicho depósito.

2.4 Pago final

El pago final para reservas individuales debe ser recibido por Adela Boutique Cruise tres (03) días antes de la fecha de inicio del tour.

Para reservas de grupo, Adela Boutique Cruise debe recibir el pago final quince (15) días antes del inicio del tour. Para ser elegible, una persona debe actuar como guía turístico designado y ser responsable del grupo, además de realizar todos los pagos a Adela Boutique Cruise, según los Términos y Condiciones, en nombre de todos los acompañantes del grupo.

Si no se recibe el pago final a tiempo, su reserva podrá ser liberada y la nueva reserva quedará sujeta a la disponibilidad final.

III. Política de cancelación 

Cada paquete turístico tiene diferentes políticas de cancelación que se aplican según la proximidad a la fecha de salida. Consulte el paquete turístico específico para conocer los cargos por cancelación.

Un cambio en su fecha de salida se considera una cancelación de su reserva y está sujeto a las tarifas de cancelación aplicables.

IV. Reembolso 

No se realizarán reembolsos en caso de interrupción o cancelación del tour por parte del pasajero el día de inicio, ni por las partes no utilizadas de ningún paquete, ni por las visitas turísticas o comidas no utilizadas. No se realizarán reembolsos por tours, traslados o alojamiento no utilizados cuando el pasajero los cancele u omita voluntariamente, por la pérdida de características del paquete debido a retrasos de la aerolínea u otros proveedores de transporte externos, o por otras causas ajenas a nuestra voluntad. No se emitirán reembolsos por cancelaciones recibidas después de la fecha de salida del tour. Si cancela su tour, se deducirán de su reembolso los cargos por cancelación y las penalizaciones. Los cargos por cancelación se aplican por persona.

Debido a la fluctuación de los tipos de cambio, el monto del reembolso que reciba puede ser ligeramente menor o mayor que el monto que realmente pagó, ya que lo basamos en su pago cambiado a Dong vietnamita para realizar un reembolso.

V. Precisión 

Nos esforzamos por garantizar que toda la información y los precios, tanto en nuestro sitio web como en nuestros folletos, sean precisos. Sin embargo, ocasionalmente se producen cambios y errores, por lo que nos reservamos el derecho a corregir los precios y otros detalles en tales circunstancias. Debe consultar el precio actual y todos los demás detalles relacionados con los servicios que desea reservar antes de confirmar su reserva.

VI. Solicitudes especiales 

Si tiene alguna solicitud especial, infórmenos al realizar la reserva. La comunicaremos al proveedor o a sus representantes, pero no garantizamos su cumplimiento y, en caso contrario, no asumimos ninguna responsabilidad ante usted.

VII. Seguros 

Para reservar con nosotros, es requisito indispensable contar con un seguro de viaje adecuado. Debe contratar una póliza que le cubra a usted y a su grupo los gastos de cancelación, asistencia (incluida la repatriación) en caso de accidente o enfermedad, pérdida de equipaje y dinero, y otros gastos. La falta de información relevante afectará su seguro. Usted se compromete a proporcionarnos una copia de su póliza de seguro si se la solicitamos.

Tenga en cuenta que no revisamos las pólizas de seguro. Si decide viajar sin la cobertura adecuada, no nos responsabilizaremos de ninguna pérdida que, de otro modo, hubiera estado cubierta.

VIII. Garantía y Salida 

Para los tours que están marcados con salidas diarias están garantizadas.

Debido a los viajeros en un tour específico, nos reservamos el derecho absoluto de cambiar el tipo o estilo de transporte u otros elementos, para permitir que el tour funcione.

IX. Alojamiento

En cualquiera de nuestros tours, el alojamiento se proporciona en habitación doble, que puede ser dos camas individuales o una cama doble.

Dos viajeros que reserven juntos se alojarán en una habitación doble. Tres viajeros que reserven juntos se alojarán de la siguiente manera: dos viajeros se alojarán en una habitación doble; la tercera persona se alojará en una habitación compartida para personas del mismo sexo. Asignaremos a la tercera persona a una habitación compartida a nuestra discreción, a menos que se nos indique por escrito con quién compartirá la habitación.

Se pueden solicitar habitaciones triples por escrito, pero no se garantizan en todos los lugares, en cuyo caso se aplica la situación anterior. La mayoría de los hoteles disponen de habitaciones que admiten camas supletorias si se requiere. Estas camas supletorias pueden ser literas, camas plegables o sofás cama. Añadir una cama supletoria puede limitar el espacio disponible.

Los viajeros individuales se alojarán en habitaciones dobles del mismo sexo, emparejadas con otro viajero individual, a menos que paguen un suplemento por habitación individual. Las habitaciones individuales no siempre son iguales en tamaño ni en comodidades a las habitaciones con dos camas individuales.

Tenga en cuenta que, en algunos hoteles, los ascensores podrían no llegar directamente a todas las plantas, por lo que el acceso a ellas podría ser solo por escalera. Tenga en cuenta que el servicio de botones no es estándar y no está disponible en muchos hoteles.

Las calificaciones del alojamiento se muestran tal como las proporciona el proveedor. Su objetivo es ofrecer una guía de los servicios e instalaciones que puede esperar de su alojamiento. Los estándares y las calificaciones pueden variar según el país y el proveedor. No podemos garantizar la exactitud de las calificaciones proporcionadas y no se ofrece ninguna garantía implícita ni implícita.

Las normas de seguridad en Vietnam pueden ser diferentes a las de su país. Recomendamos encarecidamente a todos los clientes que, para minimizar el riesgo de lesiones, se familiaricen con la información de seguridad pertinente que pueda estar publicada en el hotel o en cualquier otro lugar.

X. Comida 

Las comidas están incluidas según lo estipulado en el itinerario del tour. Consulte el itinerario específico de su tour en nuestro sitio web para obtener más información sobre las comidas incluidas. Ofrecemos opciones vegetarianas, así que infórmenos al momento de la reserva y a su guía al inicio del tour. Se pueden adaptar las necesidades dietéticas de ciertas religiones ofreciendo la opción vegetariana. Las comidas no incluidas corren por su cuenta. Esto le permite probar la gastronomía local.

XI. Aptitud para viajar, edad y condiciones médicas. 

Si tiene alguna condición médica, discapacidad o requisitos especiales que puedan afectar sus vacaciones, infórmenos antes de confirmar su reserva, ya que podremos realizar consultas al proveedor sobre la idoneidad de los arreglos para usted y brindarle respuestas antes de la reserva.

También se espera que los clientes acepten que los componentes descritos constituyen “Viajes de Aventura” y que los viajes y las instalaciones en otros países no serán demasiado similares a los estándares a los que pueden estar acostumbrados en su país de origen.

A las personas mayores de 65 años se les podría solicitar un comprobante médico de aptitud para viajar en ciertos itinerarios. Se aceptan menores de 18 años en algunos tours grupales que operamos a nuestra discreción, siempre que estén acompañados por un padre o tutor que asuma la plena responsabilidad por ellos. No se aceptarán menores no acompañados. Tenemos edades recomendadas para participar en tours grupales que solo actúan como guías. Tenga en cuenta que no se aceptarán menores de 6 años en nuestros tours a menos que se solicite formalmente por escrito. Tripazia se reserva el derecho de permitir o rechazar la participación de viajeros más jóvenes en nuestros tours a nuestra discreción.

Todos los itinerarios pueden incluir muchas caminatas y actividades. Caminar o andar en bicicleta puede durar hasta tres horas, y es inevitable caminar hasta hoteles y restaurantes.

Los clientes se comprometen a aceptar la autoridad y las decisiones de nuestros empleados, guías turísticos y agentes durante su viaje con nosotros. Si, en opinión de una de estas personas, la salud o la conducta de un cliente, antes o después de la salida, pudiera poner en peligro la seguridad, la comodidad o el disfrute del viaje, el cliente podría ser excluido total o parcialmente del mismo, sin derecho a reembolso. En caso de enfermedad, podremos tomar las medidas que consideremos oportunas y recuperaremos los gastos del cliente.

Si un cliente es excluido del tour según lo indicado anteriormente, decide abandonarlo por voluntad propia o por problemas de salud o cualquier otro motivo, no se reembolsará el precio del tour, los servicios adicionales, los recargos, los pagos/fondos locales ni ningún otro recargo local. Se perderán todos los servicios que forman parte del paquete completo reservado, aunque en algunas circunstancias podrán recuperarse a través de un seguro de viaje.

XII. Comportamiento 

Tenga en cuenta que las condiciones de reserva del proveedor suelen indicar que sus vacaciones pueden ser canceladas, sin reembolso, si el comportamiento de su grupo no es aceptable. Los proveedores también suelen exigirle que pague por cualquier daño que cause al alojamiento o a los servicios. No tenemos ninguna obligación con usted si se produce un incidente como este. Usted se compromete a indemnizarnos por el importe total de cualquier reclamación (incluidas las costas legales) que el proveedor o un tercero presenten contra nosotros como resultado de su conducta.

Se espera que todos los participantes en los tours operados por nosotros obedezcan las leyes y regulaciones de Vietnam y cualquier incumplimiento puede liberarnos de cualquier obligación que de otra manera puedan tener bajo estas condiciones de reserva.

XIII. Pasaporte, visado y salud 

Podemos brindarle información general sobre los requisitos de pasaporte y visa para su viaje, pero esto es sólo una orientación y sigue siendo su responsabilidad verificar los requisitos antes de viajar.

Sus requisitos específicos de pasaporte, visa y otros requisitos de inmigración son su responsabilidad y debe confirmarlos con las embajadas o consulados pertinentes antes de viajar. Ni nosotros ni el proveedor asumimos ninguna responsabilidad si no puede viajar por no haber cumplido con los requisitos de pasaporte, visa o inmigración, y se aplicarán los cargos de cancelación habituales.

Podemos proporcionarle información general sobre los trámites sanitarios necesarios para su viaje, pero deberá consultar con su propio médico sobre sus circunstancias específicas.

XIV. Arreglo final del viaje 

Asegúrese de que todos sus documentos de viaje, pasaporte, visa y seguro estén en regla y de llegar con tiempo suficiente para registrarse en el punto de salida correspondiente.

Para prepararse completamente para su tour, Adela Boutique Cruise le recomienda encarecidamente leer nuestras Preguntas Frecuentes y descargar la documentación previa al tour, disponible en el sitio web. La documentación más actualizada se encuentra en el sitio web y debe descargarse al menos 5 días antes de la salida para asegurarse de tener la información más correcta y actualizada.

XV. Quejas 

Si ha reservado un paquete turístico o una actividad individual con nosotros, informe inmediatamente a su guía turístico sobre cualquier duda o inquietud o contáctenos a través de los números de contacto que aparecen en nuestro sitio web. Si su queja no se resuelve localmente, escríbanos dentro de los 14 días posteriores a su regreso a casa, indicando su referencia de reserva y toda la información pertinente. Le recomendamos encarecidamente que comunique cualquier queja a nuestro guía turístico sin demora durante el tour. Si no sigue este procedimiento, no podremos investigar y rectificar su queja durante el tour, lo que podría afectar sus derechos en virtud de este contrato.

XVI. Objetos perdidos 

Adela Boutique Cruise y su personal no se responsabilizan por la pérdida o daño de los artículos traídos durante el tour. Es responsabilidad exclusiva de todos los pasajeros contratar un seguro adecuado para todos sus objetos de valor antes de la salida. Si olvida algún objeto en alguno de nuestros hoteles asociados durante el tour, es su responsabilidad contactar con el hotel correspondiente para gestionar su devolución. Hanoi By Locals le ayudará en la medida de lo posible a localizar los artículos perdidos. Si se encuentra el artículo, se le enviará por correo. Usted acepta pagar todos los gastos de envío correspondientes. Adela Boutique Cruise no se responsabiliza de ayudarle con sus objetos perdidos ni de la pérdida o daño de su equipaje durante el viaje en nuestros vehículos o transporte público.

XVII. Fuerza mayor 

Salvo que se indique expresamente lo contrario en estas condiciones de reserva, no seremos responsables ni le pagaremos ninguna compensación si nuestras obligaciones contractuales con usted se ven afectadas por cualquier evento que nosotros o el proveedor del servicio en cuestión no pudiéramos prever o evitar, ni siquiera con la debida diligencia. Estos eventos pueden incluir, entre otros, guerra, amenaza de guerra, conflictos civiles, actividad terrorista y sus consecuencias o la amenaza de dicha actividad, disturbios, actos de cualquier gobierno u otra autoridad nacional o local, incluidas las autoridades portuarias o fluviales, conflictos laborales, cierre de esclusas, desastres naturales o nucleares, incendios, desastres químicos o biológicos y cualquier evento similar ajeno a nuestro control o al del proveedor en cuestión.

XVIII. Ley y jurisdicción 

Estos términos y condiciones se rigen por la ley vietnamita y cualquier disputa que surja entre las partes está sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de V

Si alguna exclusión o limitación contenida en estas Condiciones se considera, total o parcialmente, ilegal, nula o, por cualquier otra razón, inaplicable para cualquier fin, dicha exclusión o limitación, o la parte en cuestión, se considerará divisible y se omitirá de estas Condiciones para dicho fin. Dicha omisión no afectará la validez, eficacia ni aplicabilidad de las demás disposiciones de estas Condiciones.

XIX. Condiciones de los proveedores 

Muchos de los servicios que componen sus vacaciones son proporcionados por proveedores independientes. Estos proveedores prestan estos servicios de acuerdo con sus propios términos y condiciones, que formarán parte de su contrato con nosotros. Algunos de estos términos y condiciones pueden limitar o excluir la responsabilidad del proveedor ante usted, generalmente de conformidad con los Convenios Internacionales aplicables. Puede solicitar copias de las partes pertinentes de estos términos y condiciones a nosotros o al proveedor correspondiente.

XX.Política de Protección de Datos y Privacidad 

Asumimos la plena responsabilidad de garantizar que se implementen las medidas de seguridad adecuadas para proteger su información personal. La información de reserva que nos proporcione se transmitirá únicamente a los proveedores de sus planes de viaje u otras personas necesarias para la organización de sus planes de viaje. Por lo tanto, esta información podrá ser proporcionada a las autoridades públicas si así lo requieren o según lo exija la ley. Esto se aplica a cualquier información sensible que nos proporcione, como detalles sobre discapacidades o requisitos dietéticos y religiosos. Cierta información también podrá ser transmitida a empresas de seguridad o de verificación de crédito.

XXI. Fotografías y vídeos 

Tripazia y nuestros proveedores frecuentemente filman o graban a los pasajeros y sus actividades durante el crucero. Se pueden obtener copias de dichas fotografías por un módico precio. Como pasajero nuestro, Adela Boutique Cruise queda autorizado a tomar y utilizar dichas fotografías con fines de marketing y capacitación sin obligación de compensar al pasajero.